Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione dell'ultimo articolo dell'ordine, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo karaisrl@libero.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Karai Srl, Via Mario De Sena 60/62, 80035 Nola (NA), Italia.
Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo karaisrl@libero.it.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati).Inoltre non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Se la merce viene spedita nell'UE, la nostra informativa sui resi, prevede che entro 14 giorni, dopo la ricezione dell'ultimo articolo dell'ordine, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco del reso riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco del reso, contattaci all'indirizzo karaisrl@libero.it.
Mazzeonline intende garantire la completa soddisfazione dei propri clienti, offrendo la possibilità di restituire uno o più articoli e ricevere il rimborso pari al prezzo degli articoli resi.
La restituzione deve necessariamente avvenire a spese e sotto la responsabilità del cliente. La richiesta di reso può essere effettuata entro e non oltre 14 giorni dall'arrivo dell'ordine, inviando una mail all'indirizzo karaisrl@libero.it
Dalla data di richiesta, il cliente avrà 14 giorni di tempo per effettuare la spedizione.
CONDIZIONI DI RESO
Per inviare uno o più resi, il cliente è tenuto a rispettare le seguenti condizioni:
- Tutti gli articoli sono consegnati con un cartellino .Il capo va provato senza rimuovere il cartellino.
Il reso sarà accettato solo se il cartellino risulta perfettamente integro. Non saranno accettati resi con cartellino tagliato, staccato, spezzato o manomesso. - Gli articoli da rendere non devono essere stati indossati, stirati, lavati o alterati in alcun modo.
- I capi devono essere resi nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti, accuratamente impacchettati e imballati.
- Tutte le etichette devono essere integre e non rimosse.
- Calzature e accessori devono essere restituiti insieme alla scatola originale o alla dust bag, considerati parte integrante del prodotto. Tali elementi non devono essere danneggiati, alterati o utilizzati come unico imballaggio esterno.
- In caso di merce difettosa o errori di spedizione, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio di assistenza via mail o telefono. Potremmo richiedere fotografie prima di autorizzare il reso.
- Costumi da bagno e capi intimi devono essere provati sopra la propria biancheria personale. I resi saranno rifiutati e rispediti al cliente se l’etichetta igienica trasparente è stata rimossa o se il capo presenta segni d’uso.
- Mazzeonline si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o spediti in ritardo. Non verranno accettati resi non conformi ai termini di questa politica: in tal caso, la merce sarà restituita al mittente.
Per tutti gli aspetti non espressamente indicati, fa fede la normativa europea sul commercio a distanza.
PROCEDURA DI RESO
Per richiedere l’autorizzazione al reso, il cliente deve inviare una mail a karaisrl@libero.it entro 14 giorni dall’arrivo del pacco.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro customer service invierà una conferma scritta con le istruzioni da seguire.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
La spedizione è sotto la responsabilità del cliente: Mazzeonline non risponde di eventuali smarrimenti, danneggiamenti dovuti a imballaggi non adeguati o ritardi nella consegna.
Tutti i capi resi saranno sottoposti a verifica da parte del nostro staff, che controllerà il rispetto delle condizioni sopra elencate. Mazzeonline si riserva il diritto di applicare addebiti aggiuntivi qualora siano necessari interventi per ripristinare la vendibilità degli articoli.
RIMBORSO
Se la procedura di reso è stata eseguita correttamente e nel rispetto di tutte le condizioni, il rimborso sarà effettuato nella stessa modalità di pagamento utilizzata per l’ordine, entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ultimo articolo dell'ordine.
In caso di pagamento in contrassegno, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario.